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Trocas e Devoluções

Políticas de Trocas, Devoluções e Reembolso – Marlina Laia Joias

Se você comprou na Marlina Laia Joias e, após receber seu pedido, por algum motivo não ficou satisfeita e deseja trocar ou devolver o produto, não se preocupe! Nossa primeira troca é grátis!

A sua solicitação de troca ou devolução deve ser realizada através do e-mail  [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Mas antes, atente-se às informações a seguir: O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme especificado no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Importante: A contagem de 07 (sete) dias se dá a partir da informação de entrega realizada disponibilizada pelos Correios ou pela transportadora responsável no código de rastreio. Dessa forma, a Marlina Laia Joias não se responsabiliza por atrasos na entrega de portarias, terceiros ou condomínios para o destinatário final.

Regras para Realização de Troca ou Devolução

  • O pedido de troca/devolução realizado pela cliente deve cumprir rigorosamente o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento;

  • A joia deve ser encaminhada na embalagem original (caixinha/estojo de envio), acompanhada do Certificado de Garantia e autenticidade da peça;

  • O produto NÃO pode apresentar nenhum indício de uso, riscos, marcas de queda ou modificações (como ajuste de tamanho de anel feito por terceiros);

  • Produtos Personalizados: Peças feitas sob encomenda ou que possuam personalizações exclusivas (como gravações de nomes, datas, fotos, iniciais ou lapidações sob medida) NÃO serão aceitas para troca ou devolução por arrependimento ou insatisfação, uma vez que foram confeccionadas exclusivamente para a cliente. A troca ou devolução de itens personalizados será realizada apenas em caso de defeito de fabricação comprovado ou avaria;

  • Solicitações de devolução após os 7 dias da entrega não terão o código de postagem reversa disponibilizado.

Caso a Marlina Laia Joias entenda que o produto devolvido não atende às regras especificadas acima, a loja fica dispensada de aceitar a troca ou devolução. O produto será reenviado à cliente sem necessidade de aviso prévio, acompanhado da justificativa do motivo da recusa, com os custos de frete por conta da cliente.

A Marlina Laia Joias se responsabiliza com os custos de frete na primeira troca. Caso a cliente deseje realizar uma segunda troca do mesmo pedido, os custos de devolução e de novo envio ficam integralmente por conta da cliente.

Restituição dos Valores

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a Marlina Laia Joias possui o prazo de 05 dias úteis para conferência e análise das condições da(s) joia(s). A restituição dos valores será realizada somente após a análise indicar que o produto cumpriu todas as regras de devolução.

Caso a cliente opte pelo reembolso do dinheiro, os valores serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Vale-compras: A cliente receberá um cupom no valor da(s) peça(s) devolvida(s) e aprovada(s). O vale terá validade de 180 dias (6 meses) para ser utilizado no site em uma nova compra. Não é possível realizar uma compra com valor inferior ao emitido no vale-compras. Caso o valor da nova compra seja superior ao valor do vale, será realizada a cobrança da diferença.

  • Estorno em Cartão de Crédito ou PIX: O estorno será solicitado à operadora financeira. No caso de cartão, o crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes (dependendo das regras do banco emissor). Para pagamentos via PIX, o reembolso é feito na mesma conta bancária utilizada na compra.

Peças em Promoção: Em caso de troca ou devolução de peças adquiridas em campanhas promocionais, o valor considerado será exatamente o valor pago no momento da compra, e não o valor original da joia fora da promoção.

Importante: Conforme mencionado nas regras de troca, produtos personalizados não possuem direito a estorno ou reembolso dos valores por motivo de arrependimento, cancelamento após a produção ou insatisfação com o modelo escolhido, sendo elegíveis apenas em casos de defeito ou avaria de fabricação.

Produto com Defeito de Fabricação

A Marlina Laia Joias preza pela máxima qualidade e acabamento de suas peças. Caso sua joia apresente alguma falha ou defeito de fabricação aparente logo após o recebimento, você tem o direito de solicitar a análise.

Em caso de defeitos, solicitamos o envio de fotos ou vídeos nítidos evidenciando o problema para o e-mail [Seu E-mail].

Regras para análise de produtos com defeito:

  • A mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original, acompanhada do Certificado de Garantia e de todos os brindes ou itens extras enviados (como flanelas mágicas, bags ou sacolas de presente);

  • A análise do defeito será realizada pelo nosso setor de ourivesaria e controle de qualidade, com um prazo de até 20 dias úteis após o recebimento da peça para emitir o laudo.

Análise Aprovada: Sendo constatado o defeito de fabricação, a cliente receberá uma joia idêntica em seu endereço cadastrado. Em caso de falta de estoque do mesmo modelo, a cliente poderá optar por um vale-compras no valor integral da peça ou pela restituição do valor pago.

A análise poderá ser reprovada se for identificado:

  • Indícios de mau uso, batidas, quedas ou esmagamento da joia;

  • Contato com agentes químicos (perfumes, cremes, produtos de limpeza, cloro de piscina) que causem oxidação ou danos às pedras/banho;

  • Desgaste natural decorrente do uso frequente;

  • Tentativa de conserto ou ajuste por profissionais não autorizados pela nossa marca.